Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elioeyewear@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elioeyewear@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elioeyewear@gmail.com.
ELIO EYEWEAR establece la presente Política de Cambios y Devoluciones aplicable exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y entregadas dentro del territorio de la República del Ecuador. De conformidad con la legislación ecuatoriana vigente y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, esta política regula los términos y condiciones relacionados con cambios, devoluciones y compensaciones de los productos comercializados por nuestra marca.
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política. Para que una solicitud sea aceptada, las gafas deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron entregadas, sin señales de uso, rayones, golpes, manchas, desgaste o daños ocasionados por el cliente. Además, deberán conservar sus etiquetas, empaque y accesorios originales, así como contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Por razones de higiene, cuidado del producto y control de calidad, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, manipulación inadecuada o daños ocasionados posteriormente a la entrega. ELIO EYEWEAR se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
Los cambios o devoluciones aplican únicamente en casos de defectos de fabricación, error en el producto enviado o recepción del producto en mal estado. En situaciones donde el cliente desee realizar un cambio por decisión personal, preferencia u opinión, este podrá gestionarse únicamente si el producto cumple con todas las condiciones establecidas en esta política; en dichos casos, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.
No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por el usuario, uso inadecuado de las gafas, desgaste normal del producto o variaciones mínimas de color derivadas de la configuración de pantallas, iluminación o dispositivos electrónicos.
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse dentro del plazo establecido mediante nuestros canales oficiales de atención, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud. En caso de productos dañados o defectuosos, podrá solicitarse evidencia fotográfica. Las solicitudes podrán realizarse a través de WhatsApp al +593 96 375 5346 o al correo electrónico elioeyewear@gmail.com. Una vez recibida y revisada la solicitud, el cliente deberá esperar la autorización de ELIO EYEWEAR antes de realizar cualquier envío del producto.
En los casos comprobados de defectos de fabricación, error en el envío o productos recibidos en mal estado, ELIO EYEWEAR asumirá los costos de envío correspondientes y podrá optar por reemplazar el producto, emitir una orden de compra o generar crédito en tienda, según corresponda.
Las compensaciones serán procesadas únicamente después de que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo. ELIO EYEWEAR no realiza devoluciones de dinero en efectivo. Toda compensación aprobada será emitida exclusivamente mediante gift card, orden de compra o crédito disponible en tienda. Los costos de envío no serán reembolsables, salvo en situaciones atribuibles a errores de envío o defectos de fabricación por parte de ELIO EYEWEAR.
Los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la configuración de cada pantalla o dispositivo. Al realizar una compra en ELIO EYEWEAR, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cambios y Devoluciones. Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación ecuatoriana vigente.